“‘12345’市長電話的辦事效率太高了！我當天反映的違章搭建，第二天就拆除了，解決了困擾我多時的油煙噪音問題。市“12345”之前也幫助我解決了很多問題，實在很感謝你們！”

近日，家住下城區(qū)鳳起路天安假日公寓的楊先生特意趕到市民中心，給“12345”市長公開電話送來一面繡有“為人民服務，急人民所急”的錦旗，表達對“12345”為民辦實事的感激之情。在現場，楊先生表示自己曾多次向“12345”求助，反映各種問題,每次總能得到及時妥善的解決?！啊?2345’真是百姓的貼心人，業(yè)務精、服務好、效率高！”贊美之情溢于言表。

目前，杭州疫情日漸好轉，復工復產逐漸回溫，違章搭建相關投訴持續(xù)增加。因違建引發(fā)的安全、噪音油煙等問題也日漸凸顯。近日，在下城區(qū)天安假日公寓2幢東側地鐵5號線施工現場，工人違法搭建一排約10平方的簡易木棚，用于燒飯做菜，產生的油煙對楊先生一家人的生活造成了很大困擾。楊先生與地鐵施工方交涉無果后，無奈向“12345”求助。崔凱同志接件后，立刻聯系下城區(qū)信訪局、市地鐵集團，了解實情、追蹤落實。次日，下城區(qū)城管局長慶中隊隊員與街道拆違人員會同地鐵施工方共同核查現場，并迅速拆除違建木棚。同時，市地鐵集團也表示，在后續(xù)施工建設中，會進一步加強對施工現場的管理督查。崔凱同志將處理結果及時反饋給楊先生。楊先生表示萬分感激，對市“12345”的辦事效率豎起了大拇指。