為提高接訴即辦效率，石景山區(qū)生態(tài)環(huán)境局開展10月份12345投訴案件回頭看，認真分析群眾不滿意問題根源，通過四項措施不斷彌補工作漏洞，做到立行立改，不斷提升投訴解決率和滿意率。
針對餐飲集中區(qū)域比較突出的

信訪擾民問題,大家是如何做的呢？

為了有效解決餐飲集中區(qū)域周邊油煙、噪聲擾民的重點難點問題，區(qū)生態(tài)環(huán)境局認真梳理反復(fù)投訴的餐飲油煙擾民案件，核實確定了七個重點集中區(qū)域，每個區(qū)域設(shè)置專人負責，通過加大執(zhí)法檢查頻次、加大違法處罰力度、加快治理設(shè)備升級改造、向物業(yè)公司通報情況、與投訴群眾面對面回復(fù)等方式不斷推進問題解決。

主要領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場督辦10月29日

區(qū)生態(tài)環(huán)境局王瑞超局長帶隊，對金頂陽光小區(qū)周邊餐飲單位擾民信訪進行現(xiàn)場檢查，先后來到餐飲單位操作間、油煙凈化設(shè)施設(shè)備間和屋頂排口實地檢查。

他要求餐飲經(jīng)營單位吸取超標處罰教訓(xùn)，通過提標治理和設(shè)備升級改造降低油煙排放濃度，嚴格落實北京市新的油煙排放標準要求，把服務(wù)周圍群眾餐飲需求和營造良好生活環(huán)境結(jié)合起來，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和環(huán)境效益雙豐收。

王瑞超提出三點要求

一是強化重點領(lǐng)域治理。

針對餐飲油煙、噪聲等投訴舉報影響大、訴求急的突出問題，建立領(lǐng)導(dǎo)包案制，由主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，對派、登、辦、督辦理全過程進行督辦，注意收集相關(guān)信息，優(yōu)先解決突出訴求，推進餐飲治理工程，提高綜合辦理效果。

二是完善管理長效機制。

通過制度強化督導(dǎo)、調(diào)度協(xié)調(diào)、督查督辦等具有職能特色的長效牽引保障機制，實現(xiàn)落實布署機制化。針對重點訪、重復(fù)訪，制定相應(yīng)特殊方案。注重與來電人溝通，了解真實訴求，做好解釋安撫，力求經(jīng)辦答復(fù)人性化，爭取來電人理解支持，提升滿意率。

三是提高部門協(xié)同水平。

建立執(zhí)法、管理和監(jiān)測部門的溝通協(xié)調(diào)，每周進行工作梳理、每月進行工作總結(jié)，推廣創(chuàng)新做法，做到業(yè)務(wù)深度融合。針對工作中出現(xiàn)的常見問題、疑難問題，開展專題研討，舉一反三，對可能發(fā)生的問題進行預(yù)判，做到未投先辦，標本兼治。