注：如果沒有細分用戶，產(chǎn)品設計就只能靠直覺和猜測，運營活動就只能靠拍腦門兒。那要如何通過用戶細分找到你的“超級用戶”？

沒有細分數(shù)據(jù)，產(chǎn)品團隊無法預知他們產(chǎn)品的未來，運營活動只能靠經(jīng)驗，而辛辛苦苦引進來的用戶也就慢慢流失了。

一、可以使用哪些細分策略？

1. 付費用戶與免費用戶

付費用戶通常比免費用戶忠誠度更高，更具有用戶粘性且更易于促使他們成為超級用戶，而免費用戶可能并不會將產(chǎn)品視為生活中的必備工具，隨之而來的就是高流失風險。細分功能可以讓團隊在保留前者的同時轉(zhuǎn)換后者。

2. 網(wǎng)站/App的使用時長

每個用戶可以貢獻的時間都有限，但卻很有價值。如果用戶選擇在網(wǎng)站或應用上花費時間，或者進入界面后距第一次有效點擊時間間隔很長，這些都是非常有用的信號。說明用戶對產(chǎn)品非常陌生或者產(chǎn)品交互主線不夠清晰，但用戶又充滿一定的好奇心想要看看產(chǎn)品究竟具備什么。

如果他們不花時間，或者進來就可以選擇他們想要了解的，或者直接關(guān)閉，那也是同樣重要。通過按用戶使用時長細分用戶，可以了解哪些功能，因素和內(nèi)容與高活躍相關(guān)，從而為增加使用時長提供新的想法，或者減少某一部分使用時長（比如：電商支付環(huán)節(jié)，用時越少支付機會越高）提供更多機會。

二：行為動作

1、積極行為動作

添加“關(guān)注”的用戶與沒有“關(guān)注”的用戶有什么區(qū)別？或者一件商品已經(jīng)購買了一次或復購十次的用戶？以及這個產(chǎn)品屬性是低頻購買商品，還是高頻使用商品？

每個產(chǎn)品都有所不同，但知道這一點至關(guān)重要。通過分析用戶行為或動作，運營同學可以分離出最重要的用戶共有的標簽，并在這些標簽的基礎上進行更深層次的交叉細分。

2. 消極行為動作

并非所有的用戶行為都是積極的，也會發(fā)生用戶流失，放棄購物車或取消關(guān)注等消極行為動作。

通過分析這些行為動作之前發(fā)生的事件（例如：服務宕機、延時或新版本發(fā)布），運營同學可以將這些問題歸集出來：

一是向產(chǎn)品和技術(shù)同學反饋問題的嚴重程度并促使其改進；

二是找到流失原因盡可能的在第一時間通過運營手段進行挽回。

對于任意一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，找到用戶的共性和個性都是十分有意義的。因為用戶細分始終與商業(yè)目標相結(jié)合，如：成本和利潤。每個產(chǎn)品都應該有自己的“套路”來確定哪些數(shù)據(jù)最有價值。一個由廣告驅(qū)動的閱讀類產(chǎn)品可能會從展現(xiàn)和點擊中獲得收益，并且還會追蹤這些有過點擊行為的人群具備什么樣的基礎屬性。

在用戶允許的情況下，產(chǎn)品盡可能的獲取更多的數(shù)據(jù)以便進行更精準的分析，并將這些數(shù)據(jù)作為你進行用戶細分時可篩選的指標。作為交換價值，產(chǎn)品需要滿足用戶更多的個性化需求，總體來說這是相輔相成的，但是一定要保證數(shù)據(jù)安全。